سياسة الضمان والارجاع

آخر تحديث : 26/10/2025

البنود الآتية تشمل المنتجات التي تكون تحت ضمان سدس⁽¹⁾ وإن كان ضمان المنتج لشركة أخرى فيخضع لسياسة الضمان لديهم.

سياسة الضمان والإرجاع هذه قابلة للتحديث فنرجو الإطلاع عليها قبل عملية الشراء .

1.         الضمان لا يشمل جميع المنتجات في المتجر ، تحقق دائمًا من مدة الضمان في صفحة المنتج لمعرفة مدة الضمان عليه – أي منتج لا يوجد في صفحته أيقونة الضمان فهذا يعني أنه بلا ضمان - .

2.       الاستفادة من خدمات الضمان تتطلب الفاتورة الأصلية للتحقق من الرقم التسلسلي وصلاحية الضمان .

3. فترة إصلاح الضمان هي واحد وعشرون (21) يوم عمل للمنتجات المشمولة بالضمان من تاريخ استلام المنتج من العميل حتى إرسالها .

4. إذا كان لا يمكن إصلاح المنتج ولكن لا يزال تحت ضمان الشركة المصنعة، فسوف نقدم لك منتج بديل (من نفس البائع)، وإذا لم يتوفر بديل، فسترد أموالك بالكامل – لا يمكن طلب رد الأموال في حالة وجود بديل -

5. في حال حدوث أي خلل في منتجك خلال فترة الضمان الصالحة، يرجى أن تقوم بالتواصل عبر الواتس اب مع إرفاق صور المنتج والرقم التسلسلي وسنقوم بالتواصل معك لنتمكن من التحقق من نوع الخلل وتحديد طريقة لاستلام المنتج.

خدمات الضمان:

1. شحن المنتج لموقعنا يتحمله العميل.

2. تقع مسؤولية البيانات والمعلومات الشخصية على الأجهزة على عاتق العملاء وينصح العملاء بعمل نسخ احتياطية لبياناتهم، وإيقاف تشغيل خدمات العثور على الجهاز، وإزالة القفل/كلمة المرور قبل تسليم الجهاز .

3. الوقت المطلوب للحصول على معلومات الجهاز من العميل ووقت الشحن لا يعد جزء من وقت عملية الصيانة.

4. يؤكد العميل أن جميع المعلومات المقدمة أثناء مطالبة الضمان صحيحة.

5. المنتج لن يكون تحت تغطية الضمان في حالة الشروط أدناه:

أ. العيب أو الضرر ناتج عن إساءة استخدام العميل وعدم التزامه بتعليمات الاستخدام.

ب. انسكاب سائل على المنتج

ج. المنتج به إصلاحات غير مصرح بها

سياسة استلام وتوصيل للجهاز في حالة وجود الضمان :

1. لسنا مسؤولين عن أي أضرار يحدث أثناء الشحن ، يرجى التأكد من أن السلعة معبأة بأمان

2. طلب إصلاح منتج الذي يشمله الضمان يكون عن طريق الواتس اب فقط عبر الرقم الموجود في التطبيق (اذهب لصفحة حسابي -- تواصل عبر الواتس اب )

سياسة الإرجاع :

• يمكن للعميل طلب إرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام ولن يقبل أن يطلب بعد هذه المدة

• يشترط لقبول طلب الإرجاع أن يكون المنتج بتغليفه وبحالته الأصلية

• إذا كان التغليف الأصلي مفتوح للمنتج فلن يقبل طلب الإرجاع إلا في حالة وجود عيب مصنعي ( في حالة وجود عيب مصنعي لا بد من إرجاع المنتج مع جميع الملحقات مع العلبة الأصلية )

• عند طلب الإرجاع عليك الانتظار لمدة يومين عمل لنقوم بمراجعة الطلب والموافقه عليه

• بعد الموافقة على طلب العميل سنقوم بالتنسيق معه لإستلام المنتج

•  إذا كان العميل طلب الغرض وحيدا من متجرنا واستفاد من خدمة التوصيل المجاني فإنه يتم خصم مبلغ التوصيل من المبلغ المسترجع